¿Dudas? ¡Podemos ayudarte!

FAQ (Preguntas Frecuentes)

¿Están contratando actualmente?

¡Siempre estamos en busca de gente talentosa y entusiasta para que se una a nuestro equipo! envía tu resume a info@familyfco.com. Para obtener información sobre las oportunidades disponibles llama a tu tienda más cercana y pregunta por el proceso de aplicación.

¿Cómo funciona el empeño?

Un “empeño” es un préstamo en efectivo que se da contra un objeto depositado en prenda, por ejemplo, una pieza de joyería o un televisor. Es una manera fácil y rápida de conseguir dinero sin tener que vender tu propiedad, la cual puedes recuperar una vez saldes el préstamo.
Debes traer un objeto de tu propiedad a tu tienda La Familia más cercana, donde uno de nuestros asociados expertos evaluará el objeto para asegurar que funcione bien y trabajará contigo para conseguirte en minutos un préstamo por el dinero que necesitas. Tu mercancía permanecerá almacenada en La Familia (si es joyería, se almacena en nuestras cajas fuertes) hasta cuando se salde el préstamo.
Un préstamo de empeño tiene un término de 30 días, pero siempre y cuando se haga un pago mínimo mensual, lo puedes extender por no más de 15 meses.
Si en cualquier momento no puedes efectuar los pagos, la mercancía pasa a nuestra propiedad, y será vendida en nuestras tiendas. Es así de fácil. No habrá agencias de cobro buscando recuperar el dinero, y tu crédito permanece intacto.
La Familia cumple con la Ley de Empeño de Puerto Rico, y sus tiendas todas tienen las debidas licencias emitidas por la OCIF.
Cualquier asociado de La Familia contestará tus preguntas con mucho gusto.

¿Cuánto dinero puedo pedir prestado?

¡No existe límite alguno! Podemos prestar cualquier cantidad, dependiendo del valor del artículo, o los artículos, que se utilice(n) como colateral.

¿Cuántos préstamos son saldados en La Familia?

Tenemos un índice de saldos de más de 80%, lo que significa que la gran mayoría de las personas paga su deuda a tiempo y recupera sus artículos empeñados.

Mi calificación de crédito es baja. ¿Puedo obtener un préstamo?

Definitivamente. El préstamo de empeño no involucra verificación de crédito.

¿Cuánto dinero puedo obtener por el articulo que lleve?

Todo depende del tipo de artículo, empeñamos joyas, electrónicos entre otras cosas. Por ejemplo, con artículos electrónicos como televisores verificamos si funcionan bien, consideramos si es un artículo nuevo o usado y su condición general. Los préstamos que hacemos están basados en el valor de cada artículo. Recuerda: nuestra meta número uno es ayudar a nuestros clientes y haremos todo lo posible por trabajar contigo en todo lo que podamos para que obtengas el dinero que necesitas.

¿Qué pasa si no se cumple con el préstamo?

Los préstamos tienen un término de 30 días y se pueden extender en plazos adicionales de 30 días. Si no se hacen los pagos del préstamo, al cabo de 30 días de vencimiento, el artículo que se depositó pasa a ser propiedad de La Familia, y se pondrá en venta en las tiendas.

No puedo pagar mi préstamo. ¿Debo intereses o recargos adicionales?

El impago de un préstamo de empeño no tiene consecuencias adicionales a la pérdida del artículo que se dejó en prenda, o como colateral. Si necesitas dinero en una ocasión futura, puedes venir a La Familia en confianza, y te ayudaremos nuevamente sin problema alguno.

¿Cuál es la política de devoluciones o reembolsos?

No se devuelve dinero en efectivo; se otorgará un crédito el cual puede ser utilizado en cualquiera de nuestras tiendas. Cambios o devoluciones deben ser realizados 30 días desde la fecha de la transacción de compra con el recibo original. No hay cambios o devoluciones en los siguientes artículos: herramientas, video juegos, películas Blu-Ray o DVD’s y CD’s, mercancía vendida al por mayor, en liquidación, as-is o marcada como “damaged”; todos son considerados ventas finales y no tienen garantía, devolución ni cambio. Los créditos de la tienda expiran 6 meses después de la fecha de emitidos.

Los productos que venden, ¿están garantizados?

¡Claro que sí! Puedes comprar con confianza. Si el producto que compraste exhibe un desperfecto dentro de las primeras 24 horas de comprado, tráelo a la tienda y te daremos crédito para comprar uno equivalente. Si no tenemos algo de tu agrado, reembolsaremos tu compra. Adicionalmente, ofrecemos desde $5 en adelante garantías extendidas de hasta 6 meses; ver la sección Servicios de para más detalles.

Ciertas restricciones aplican, así que pregunta en la tienda más cercana para obtener todos los detalles.

¿Cómo me puedo enterar de las próximas ofertas y promociones?

Para nosotros es muy importante mantenernos en contacto contigo. Tenemos una cuenta en Facebook que te mantiene al tanto de todas las noticias de La Familia. Asegúrate de mantener tu número de teléfono y email actualizado en tu cuenta y darnos el permiso para enviarte mensajes de texto.

¿Ofrecen servicios adicionales a la casa de empeño y la venta?

¡Claro que sí! Ofrecemos una variedad de servicios financieros como los préstamos sobre el título y prestamos de joyería como también nuestro servicio de reparación de Joyería. Puedes revisar la lista completa en la sección de Servicios. También tenemos un Programa de Layaway muy popular y ofrecemos una variedad de promociones y programas durante el año, como “Christmas in July” y “Deals of the week”.

¿Es cierto que muchos de los artículos en una casa de empeño son robados?

Este es un malentendido común acerca de las casas de empeño y es completamente falso. Menos del 0.02% de todas las transacciones de las casas de empeño se dan con mercancía robada. Cumplimos con los requerimientos de las entidades gubernamentales que nos regulan.

¿Qué pasa si algo que me robaron aparece en alguna de sus tiendas?

Estamos comprometidos a apoyar a nuestra comunidad y tenemos procedimientos establecidos para ayudar a víctimas de robo a recuperar fácilmente sus artículos. Si algo que ha sido robado llega a una de nuestras tiendas y es identificado por las autoridades, se lo devolvemos sin costo siempre y cuando se esté de acuerdo en denunciar al culpable.

¿Puedo simplemente venderles un artículo en lugar de obtener un préstamo?

¡Absolutamente! Gran parte de nuestro negocio son las ventas al detal. Siempre estamos interesados en mantener mercancía nueva en nuestras tiendas.

¿Qué artículos aceptan?

Aunque la mayoría de nuestras transacciones son con joyería y equipos electrónicos, ¡compramos casi cualquier cosa! Visita una de nuestras tiendas y verás la variedad de mercancía, desde videojuegos, instrumentos musicales hasta equipo de jardinería.